Trocas e devoluções O que a lei garante, e como pedir.

Como a compra é feita a distância, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem dar motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5º). Todos os valores pagos, incluindo o frete, são devolvidos.

• Como pedir: pelo e-mail da loja (engenial@outlook.com), informando o nome e o código do pedido.
• Como devolver o produto: enviamos para o seu e-mail uma etiqueta de devolução já paga. É só embalar o produto, colar a etiqueta e deixar numa agência dos Correios . Você não paga o frete da devolução por arrependimento.
• Reembolso: pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Avisamos o provedor de pagamento na hora para estornar ou cancelar a cobrança. Prazo: até 7 dias depois que recebermos o produto de volta.

• Você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de um defeito aparente (CDC, art. 26); num defeito oculto, o prazo conta a partir de quando ele aparece.
• Mande fotos ou um vídeo do problema para engenial@outlook.com, com o código do pedido.
• Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você escolhe: troca por outro produto igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).
• Os custos de envio de um produto com defeito ficam com a loja.